奋翅起高飞 图书馆信息技术咨询服务，为学校复工复学复研保驾护航

随着学校逐步推进复工、复学、复研工作，校园生活与学术研究正有序回归正轨。在这场特殊的“重启”进程中，图书馆作为学校的知识心脏与学术支撑中心，其角色愈发关键。其中，信息技术咨询服务更是一支不可或缺的力量，它以专业、高效、不间断的服务，为师生教学科研的顺利开展提供了坚实保障，真正体现了“服务不停歇”的承诺与担当。

一、 精准对接需求，服务模式灵活创新
面对复工复学复研带来的多元化、即时性信息需求，图书馆信息技术咨询服务团队迅速响应，主动求变。一方面，通过线上问卷、即时通讯群组、电话热线等多种渠道，广泛收集师生在数据库访问、文献检索、软件使用、数据分析、学术出版等方面遇到的技术难题与知识需求。另一方面，积极创新服务模式，将传统的线下咨询全面升级为“云服务”矩阵。这包括：

1. 实时在线咨询：通过专业客服系统、微信、QQ等平台，提供7×24小时的即时答疑，确保问题第一时间得到响应。
2. 预约制深度咨询：针对复杂的科研数据管理、特定软件进阶应用、系统性的文献调研等问题，提供与学科馆员或技术专家的线上预约一对一深度辅导。
3. 知识库与自助服务：整理常见问题（FAQ），制作图文并茂的操作指南、短视频教程，并构建易于检索的线上知识库， empower师生自主解决问题。
4. 虚拟研讨会与培训直播：定期围绕热门数据库使用、新兴科研工具、信息素养等主题，举办线上讲座与培训，突破时空限制，扩大服务覆盖面。

二、 聚焦复研核心，深化知识服务内涵
复工复学复研，科研工作的重启与加速是重中之重。图书馆信息技术咨询服务绝非简单的“技术排障”，而是深度融合到科研生命周期之中，提供高附加值的知识服务。

• 科研数据全周期支持：从实验设计阶段的数据管理计划咨询，到数据采集、处理、分析过程中的工具推荐与技术指导，再到数据保存、共享与出版的政策解读，为科研人员提供贯穿始终的数据护航服务。
• 学术出版与影响力提升：协助师生了解开放获取（OA）政策、选择合适的投稿期刊、使用参考文献管理工具、进行学术成果传播与影响力分析，助力科研成果的高效产出与广泛传播。
• 学科情报与态势分析：利用专业数据库和数据分析工具，为科研团队或重点项目提供定题文献追踪、研究热点分析、竞争对手监测等深度情报服务，为科研决策提供信息支撑。

三、 保障复学教学，支撑混合式学习新常态
教学模式的线上线下融合已成为新常态。图书馆信息技术咨询服务积极介入，成为保障教学质量的重要一环。

• 教学资源无缝接入：确保各类电子教材、课程指定阅读材料、多媒体资源能够稳定、顺畅地嵌入学校的学习管理系统（LMS），方便师生随时随地获取。
• 信息素养教育融入课程：与授课教师合作，将数据库检索、信息鉴别、学术规范等模块有机融入专业课程，通过嵌入式教学提升学生的终身学习能力。
• 技术支持学习空间：即使师生远程访问，也能获得关于虚拟学习环境、协作工具使用的及时指导，保障线上讨论、小组项目等教学活动的顺利进行。

四、 强化基础运维，筑牢服务保障底座
所有高效、专业的咨询服务，都依赖于稳定、强大的技术后台。图书馆不断加强自身信息系统的基础设施建设与运维保障：

• 确保图书馆网站、各类数据库访问平台、认证系统的稳定运行与快速响应。
• 优化远程访问系统（如VPN、CARSI等），保障校外师生能够如同在校内一样便捷地使用数字资源。
• 加强网络安全防护，保障师生个人信息与科研数据的安全。

“奋翅起高飞”，恰是当下图书馆信息技术咨询服务精神的生动写照。它不再是被动的响应者，而是主动的赋能者、协同的创新者。通过不间断、立体化、深层次的服务，图书馆正以前沿的信息技术为翼，托举着学校的教学、科研与学习在复工复学复研的征程上振翅高飞，为学校的发展大局和师生的学术成功贡献着不可替代的智慧力量。服务永不停歇，支持始终在线，这既是图书馆的庄严承诺，也是其在新时代背景下的价值彰显。